Comunicación digital, sus retos y exigencias

Web, un tema que ha sido como un abanico para nuestras generaciones, hoy revisaba mi primera cuenta de correo electrónico, allá por el año 2000, y veía como hace apenas 15 años nos estábamos llenando el correo de presentaciones de Power Point que hacían los "pioneros" del marketing por correo electrónico.

Más de 200 presentaciones de crecimiento personal, de allí hemos evolucionado a nuestra presencia en ausencia, ya no necesitamos estar en nuestro correo, colocamos todo en el cloud, compartimos lo etéreo de lo etéreo.

En estos días con gusto leía a mi querido profesor Max Römer en su blog con este interesante artículo y luego de leer algunas ideas de profesionales dedicados a la comunicación digital como Pedro Rojas decidí hacer estos apuntes.

De Römer quiero citar para seguir construyendo mis ideas esta parte de su texto: Políticos y empresarios deben tener en cuenta la iconicidad de aquellos elementos sígnicos que acompañan a sus actos. No se tratan las comunicaciones de adecuarse al gusto o la ideología de quien lleve adelante las gestiones de un ente público o privado, sino de atinar con los mensajes de acuerdo a un imaginario, a un uso de los signos como base para una buena comunicación.

Me sirve lo expresado por el profesor para hablar sobre la comunicación digital, y la importancia de mantener la relación con lo representado en cada una de nuestras "presencias digitales", no podemos olvidar que, aunque el aparataje nos aleje de lo que conocemos como medios tradicionales, lo que hacemos en el espacio digital también es comunicación

Debemos mantener una rigurosa metodología de lo que hacemos en comunicación, ya en otros post hablaremos de como no castrar la creatividad con una exageración de la metodología, pero lo importante es saber que tenemos que tener en cuenta las relaciones que hacen las personas con los objetos reales, aunque estemos comunicando "en el cloud". 

La suerte de esta profesión está en la preparación. La educación para la comunicación debe ser un pendiente resuelto para los que queremos estar en el ámbito digital haciendo algo tan delicado como hermoso, el comunicar.

Las cuentas en las redes sociales, tanto profesionales como personales y de nuestros clientes no pueden llevarse "porque sí" un poco anclando el artículo de Römer nuevamente a esta realidad digital, debemos comunicar en nuestras cuentas pensando en las relaciones que nuestros consumidores digitales van a establecer con lo que estamos diciendo.

Acá  parafraseo un poco a Pedro Rojas, y señalo que no podemos querer gestionar con éxito grandes temas de comunicación si los más personales y elementales nos cuestan en demasía. Y la evaluación para un acuerdo comercial siempre será sobre la base de nuestras capacidades, y no sobre nuestras experiencias.

Si una empresa te contrata por lo que lograste con otra en cuanto a la comunicación digital entonces estamos de entrada teniendo serios problemas, porque no es igual lo que representa una a lo que querrá representar otra para el consumidor digital.  

Un cliente, una empresa nos busca por lo que podemos aportar personalmente como valor a la construcción de su comunicación digital.

Las dos preguntas claves que propongo para saber si estamos haciendo el ejercicio correcto para una buena comunicación en la Web es ¿Qué queremos que el otro entienda/ haga/ logre después de mi comunicación digital? y la otra ¿Qué obtengo como respuesta de lo que he comunicado? 

Aunque ninguna de estas preguntas son el total de lo que tenemos que evaluar, por ejemplo deberíamos saber si lo conseguido impactó de forma positiva o negativa la presencia en las redes, entre otros aspectos.