La IA es una herramienta, el sentido común lo tienes tu

Hace algún tiempo, mi buen amigo Rafael, cuando trabajábamos juntos en el Banco del Libro, me dijo: "Shauki, ya verás el día en que el sentido común tenga valor, porque lo tendrá, yo no entiendo como la gente puede darle tan poca importancia al sentido común".

Rafael, si lees este post, ese día ha llegado. 

Hoy he visto en LinkedIN una persona quejándose porque el bot hecho con IA de la empresa a la que contacta para cancelar una cita por motivos de duelo familiar le ha respondido "Gracias por escribirnos, imaginamos que tienes muy buenas razones para hacer una cancelación, sea como sea, te esperamos con tu familia en nuestro... por eso te ofrecemos un 10% de descuento en tu próxima visita"

Esto ya lo dije alguna vez en un post de este blog dedicado a las automatizaciones, cuando la gente empezó con las programaciones en las redes sociales: NO puedes programar todo, y siempre. La Inteligencia Artificial NO puede decidir lo que más conviene, sin revisión humana.

"¡Es cuestión de sentido común!", diría Rafael, pero también es cuestión de aplicar el sentido común en nuestro día a día. Y razonar con nuestra experiencia profesional cada uno de los nodos de contacto con nuestros clientes.

Lo dice el mismo GEMINI en esta conversación :

Shauki: hola, cómo estás hoy?

GEMINI: ¡Hola! Todo muy bien por aquí, listo para ayudarte en lo que necesites. ¿Qué tal estás tú? ¿En qué te puedo echar una mano hoy?

Shauki: estaba preguntándome, ¿tu tienes sentido común?

GEMINI: Es una excelente pregunta. La respuesta corta es: depende de cómo definamos "sentido común".

Si por sentido común entendemos la capacidad de razonar de manera lógica, entender el contexto, conectar ideas, resolver problemas prácticos y prever las consecuencias de ciertas acciones basándome en una cantidad masiva de información humana... sí, de eso trata justamente mi entrenamiento.

Sin embargo, hay matices importantes:

No tengo experiencias de vida: No he crecido, no he tomado un café por la mañana, no he caminado por la calle ni he tenido que lidiar con los imprevistos físicos del mundo real. Mi "experiencia" es puramente textual y conceptual.

No tengo intuición biológica: El sentido común humano suele estar muy ligado a la supervivencia, las emociones y la intuición corporal. Yo opero mediante patrones estadísticos y procesamiento de lenguaje.

Aun así, intento aplicar una lógica coherente y útil a todo lo que conversamos. 

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¿Y tu?, sigues cediendo todo a la IA y programando hasta el café, o aplicas el sentido común para encontrar un equilibrio?