El consumidor olvidará lo que dijiste, pero jamás olvidará lo que le has hecho sentir.
Eric Kandel.
Email Marketing y las mentiras
Son las 3:18 p.m., reviso mi atestado correo de Gmail y salta el mensaje que siempre recibo a la misma hora, día sí y día no, desde hace unos... ¿3 años más o menos?
"Hola, hablamos hace poco..." es mentira, no hablamos, ni nos conocemos, ¿Por qué quieres comenzar una relación mintiendo?
Allí afuera hay gente creyendo que está haciendo un excelente trabajo, gastando tu presupuesto de forma desmedida, y dándote resultados de piedra justificados en "la media del mercado" ó "la realidad actual", sin hacerte visible lo que realmente están haciendo, están creando una tóxica experiencia con tu consumidor de entrada, y lo que mal comienza, mal acaba.
Estrategias mal planteadas
No es que no sean buenos profesionales, son excelentes, lo que pasa es que dudan de su talento, y les es mucho más sencillo en el siglo XXI, imitar, ya que si a otros les funcionó, ¿por qué no a mi?
Lo que no entienden, es que seguramente ese otro no esté mintiendo, tenga una relación real con sus lectores de mails, les escriba por otros medios, se encuentre en eventos con ellos, y por eso su relación sí existe, y eso hace que sus tasas de apertura sean descomunales, y sus datos de conversión, ni hablar.
Hay que entender al Marketing, más al del siglo XXI, como un sistema muy complejo. En el que hay que cubrir muchas aristas, y la asincronía es visible, como una costura, y cuesta muy caro.
¿Por qué el cliente está tan caldeado?, ¿Qué le pasa que no responde más y ahora me pidió baja del Newsletter?
Revisa el historial, pero no de forma parcial, revísalo en contexto de toda tu comunicación con él, y seguramente encontrarás la propuesta desmedida, el acoso de mails, y por supuesto "la mentira blanca" como "gancho" para que abra el mail.
El Marketing es una relación
La tecnología detrás del Marketing moderno nos hace perder el sentido de todo esto, y olvidamos que el Marketing es una relación de partes, en las que hay 3 por lo menos, el dueño del producto, el demandante del producto y el promotor del producto.
Los tres actores necesitan establecer un mínimo para una comunicación comercial, en la que la honestidad es fundamental al igual que la fiabilidad. Ese mínimo común es un espacio, en el día de hoy virtual, pero que debe garantizarse bajo los dos principios mencionados, si es que se quiere que ninguno de los tres desconfíe y abandone la mesa.
¿Cómo lo ves tu?
